Retourneren
TERUGBETALINGSBELEID / RETOURNEREN
RETOURNEREN
Voor online aankopen: Als je niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, stuur deze dan in originele staat naar ons terug.
Artikelen moeten binnen 28 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd en wij zullen je de oorspronkelijke aankoopprijs terugbetalen. De kledingstukken moeten ongebruikt zijn en met alle relevante kaartjes er nog aan. Onze verpakking maakt deel uit van het product en moet samen met de goederen worden geretourneerd. Dit is ook om ervoor te zorgen dat het/de product(en) in een geschikte en onbeschadigde staat bij ons terugkomen. Beschadigde of vervuilde retourzendingen kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd en kunnen worden teruggestuurd naar de klant en/of terugbetaling kan worden geweigerd. Terugbetalingen zijn exclusief eventuele leverings- en verzendkosten.
Houd er rekening mee dat we momenteel geen producten kunnen ruilen; onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. Bovendien komen gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor retournering en worden ze geweigerd en teruggestuurd naar de klant.
Alle gratis geschenken die bij jouw bestelling worden verzonden, moeten ook met jouw bestelling worden geretourneerd. Deze moeten in je retourpakket zitten om voor restitutie in aanmerking te komen.
Als je jouw producten wilt retourneren, maak dan gebruik van ons retourportaal. Klik op de onderstaande link om jouw verzendlabel te verwerken en dit zal je vervolgens instructies geven over de volgende stappen om verder te gaan met jouw retourzending.
Zorg ervoor dat je het juiste bestelnummer hebt en het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je oorspronkelijk jouw bestelling hebt geplaatst wanneer je jouw artikelen retourneert via ons portaal.
Noteer het trackingnummer op het label voordat je jouw artikel verzendt. Je moet dit mogelijk verstrekken als jouw pakket is vertraagd of verloren is gegaan tijdens het transport. Het is jouw plicht om redelijkerwijs voor de goederen te zorgen en je bent aansprakelijk voor eventuele schade totdat het pakket in ons magazijn is ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of ontbrekende pakketten die door een koerier of een andere bezorgdienst aan ons zijn geretourneerd.
Restituties worden gecrediteerd via de oorspronkelijke betalingsmethode van de koper. Originele verzendkosten worden niet terugbetaald. Het bedrag wordt terugbetaald in de valuta die is gebruikt om de oorspronkelijke aankoop te doen. Als gevolg van schommelingen in wisselkoersen kan het terugbetaalde bedrag iets hoger of lager zijn dan de oorspronkelijk betaalde prijs.
Zodra de retourzending in ons magazijn is ontvangen, zullen we zo snel mogelijk beginnen met het verwerken van de terugbetaling. Het kan tot 30 dagen duren voordat het restitutiebedrag op jouw rekening verschijnt.
Als je vragen of opmerkingen hebt over jouw retourzending, neem dan contact op met onze klantenservice cs.utrecht@castore.co.uk samen met je naam en bestelnummer. Een van onze vertegenwoordigers helpt jee graag verder.
DEFECTE GOEDEREN
Defecte goederen verwijst naar productieproblemen. Artikelen die beschadigd zijn door normale slijtage worden niet als defect beschouwd.
Neem contact op met cs.utrecht@castore.co.uk om aanspraak te maken op jouw garantie. Wij vragen om een duidelijk beeld van de beschadiging en hoe het kledingstuk is gewassen en gedroogd. Dit zal dan resulteren in het retourneren van het kledingstuk.
KORTINGSCODES & CADEAUBONNEN
Let op: op het moment van aankoop is slechts één kortingscode toegestaan. Kortingen kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere speciale aanbiedingen of promoties. Als je hier vragen over hebt, kun je deze doorsturen naar cs.utrecht@castore.co.uk en een van onze vertegenwoordigers helpt je graag verder.